Soutien juridique Texte type droit de révocation/délai de réflexion

En tant que commerçant, il est essentiel d'informer clairement les clients de leurs droits et obligations en matière de retours. C'est non seulement important pour un bon service à la clientèle, mais c'est aussi une obligation légale. Nous expliquons ci-dessous comment fonctionne le droit de rétractation, ce que vous devez indiquer au minimum dans votre politique de retour, et nous fournissons des exemples de textes que vous pouvez utiliser ou adapter à votre situation.

Il est obligatoire d'informer vos clients sur le droit de rétractation (politique de retour) dans votre boutique en ligne, en dehors des conditions générales. Même si aucun droit de rétractation ne s'applique à vos produits, cela doit être mentionné. Si vous ne le faites pas, le client dispose d'au moins 12 mois après l'achat pour retourner gratuitement le produit.

Le minimum à mentionner dans la politique de retour est le suivant :

- Le droit de rétractation s'applique-t-il ? Pour quels produits s'applique-t-il ou ne s'applique-t-il pas ?

- Comment le client peut-il exercer son droit de rétractation ?

- Quand le droit de rétractation expire-t-il ?

- Le montant total de la commande est remboursé dans les 14 jours suivant la notification du retour (c'est une obligation légale).

- Le client doit-il payer lui-même les frais de retour ?

Pour remplir ces conditions, il vous suffit de copier le texte standard ci-dessous dans votre boutique en ligne.

Texte standard de réflexion et de politique de retour

Vous pouvez utiliser les textes suivants dans des cas standard pour indiquer les actions suivantes à votre client :

"Vous avez le droit d'annuler votre commande jusqu'à 14 jours après la date de réception sans donner de raison. Vous disposez d'un délai supplémentaire de 14 jours après l'annulation pour renvoyer votre produit. Vous serez alors crédité du montant total de la commande, y compris les frais d'expédition. Seuls les frais de retour de votre domicile au magasin sont à votre charge. Ces frais sont d'environ 7,25 par colis, pour connaître les tarifs exacts, veuillez consulter le site internet de votre transporteur. Si vous exercez votre droit de rétractation, le produit sera renvoyé à l'entrepreneur avec tous les accessoires livrés et - si cela est raisonnablement possible - dans son état et son emballage d'origine. Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter à l'adresse UWEMAIL@uwwinkel.nl. Nous vous rembourserons alors le montant de la commande dans les 14 jours suivant la notification de votre retour, à condition que le produit ait déjà été reçu en bon état. Si le produit est endommagé ou si l'emballage est plus abîmé que nécessaire pour essayer le produit, nous pouvons répercuter cette dépréciation du produit sur vous. Veuillez donc traiter le produit avec soin et vous assurer qu'il est correctement emballé lorsque vous le retournez.

"Vous souhaitez échanger votre produit ? Cela ne pose aucun problème. Vous pouvez contacter [E-MAILADRES] à cet effet. Toutefois, les frais de renvoi du produit sont à votre charge."

"Vous

fourni une adresse de livraison incorrecte ? Dans ce cas, veuillez nous contacter le plus rapidement possible. Nous essaierons alors de modifier la commande pour vous."

Exception de personnalisation

Vos produits sont exemptés parce que vous ne vendez que des produits sur mesure ? Dans ce cas, vous pouvez le signaler à votre client avec le texte suivant :

"Les produits que vous achetez par l'intermédiaire de cette boutique en ligne sont fabriqués sur mesure selon les spécifications que vous avez indiquées. Le droit de rétractation n'est donc pas applicable. La vente est donc définitive après le paiement."

Exception pour les produits scellés

Vous êtes autorisé à sceller des produits dans certaines circonstances, notamment des produits qui ne peuvent pas être renvoyés après ouverture pour des raisons d'hygiène. Ces produits peuvent être renvoyés tant que le sceau n'a pas été brisé :

"Pour les enregistrements audio et vidéo, les logiciels informatiques et les produits qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, vous avez le droit d'annuler votre commande jusqu'à 14 jours après le jour de réception sans donner de raison, à condition que le sceau n'ait pas été brisé. Lorsque le sceau est brisé, votre commande est définitive et ne peut être renvoyée. Si vous exercez votre droit de rétractation, vous disposez d'un délai supplémentaire de 14 jours après l'annulation pour renvoyer votre produit. Vous serez alors crédité du montant total de la commande, y compris les frais d'expédition. Seuls les frais de retour de votre domicile au magasin sont à votre charge. Ces frais sont d'environ 7,25 par colis, pour connaître les tarifs exacts, veuillez consulter le site internet de votre transporteur. Si vous exercez votre droit de rétractation, le produit sera renvoyé à l'entrepreneur avec tous les accessoires livrés et - si cela est raisonnablement possible - dans son état et son emballage d'origine. Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter à l'adresse UWEMAIL@uwwinkel.nl. Nous vous rembourserons alors le montant de la commande dans les 14 jours suivant la notification de votre retour, à condition que le produit ait déjà été reçu en bon état. Si le produit est endommagé ou si l'emballage est plus abîmé que nécessaire pour essayer le produit, nous pouvons répercuter cette dépréciation du produit sur vous. Veuillez donc traiter le produit avec soin et vous assurer qu'il est correctement emballé lorsque vous le retournez".

Exception à la durée de conservation

Vos produits sont-ils exemptés parce qu'ils n'ont qu'une courte durée de vie ? Pensez par exemple aux produits frais. Vous pouvez alors le signaler à votre client avec le texte suivant :

"Les produits que vous achetez dans cette boutique en ligne ont une durée de vie limitée et ne peuvent donc pas être renvoyés. Le droit de rétractation n'est donc pas applicable. La vente est donc définitive après le paiement."

Mentionnez toujours le droit de rétractation !

Il est obligatoire d'indiquer les droits de vos visiteurs. Même si le droit de rétractation n'est pas d'application, vous devez le mentionner en dehors des conditions générales de votre boutique en ligne ! N'hésitez pas à nous contacter pour toute question.